QR-код не сканируется: причины и как исправить

QR-код, который не сканируется, почти всегда можно исправить. Сначала поймите, какая из двух ситуаций у вас: камера телефона вообще не реагирует на код или код открывается, но показывает не то (ошибку, старую страницу, сообщение о паузе). Ниже — частые причины для каждого случая и как их исправить в WebQR.

Камера не видит код

Низкий контраст, инверсия или светлый градиент

Сканеры ищут чёткую разницу между тёмными точками и светлым фоном. На шаге QR дизайн помогает превью: под кодом написано Готов к скану, когда код легко читается.

Если цвета слишком близки — например, светло-серые точки на белом, — индикатор меняется на Может не сканироваться.

То же предупреждение появляется при инверсии: светлые точки на тёмном фоне. Некоторые сканеры такие коды читают, многие — нет.

Градиент, который уходит в светлый цвет, тоже снижает контраст в части кода.

Как исправить: в разделе Стиль форм задайте светлый Цвет фона и заметно более тёмный Цвет точек, выключите градиент или оставьте оба его цвета тёмными и подождите пару секунд, пока обновится превью. Фирменные цвета использовать можно — главное, чтобы точки были намного темнее фона. Подробнее — в статьях Как печатать QR-коды и QR-код с логотипом.

Код слишком маленький или размытый

Маленький код или растянутая картинка низкого разрешения превращаются в размытое пятно. Общее правило: сторона кода — примерно десятая часть расстояния сканирования (около 10 см для 1 м) и не меньше 2 × 2 см на том, что держат в руках.

Как исправить: скачайте код в большем размере. Для PNG и JPG в строке Размер выберите 2K (2048px) Большой или 4K (4096px) Очень большой.

Для печати ещё лучше векторный формат: SVG, PDF или EPS остаются чёткими при любом размере. См. Форматы скачивания QR-кода.

Нет пустого поля вокруг кода

Вокруг QR-кода нужно пустое поле — «тихая зона». Когда к коду вплотную подходят текст, фото, край рамки или линия реза, сканер не может найти его границы. Общая рекомендация — оставить не меньше четырёх маленьких модулей свободного места с каждой стороны и разместить код на однотонном светлом участке.

Блики, изгибы и сгибы

Глянцевая бумага и ламинат отражают лампы; код на бутылке или стакане огибает поверхность; код на сгибе ломается пополам. Как исправить: берите матовый материал, размещайте код на плоском участке, уменьшайте его относительно изгиба и держите подальше от сгибов и швов. Для этикеток и коробок — QR-коды на упаковке и этикетках.

Повреждённая или стёртая печать

Царапины, пятна, выцветшая краска или отклеившаяся наклейка могут сделать код нечитаемым. Как исправить: перепечатайте код. Если он динамический, новая копия использует ту же короткую ссылку, и все настройки и статистика сохраняются.

Слишком много данных в статическом коде

Статический код хранит всё содержимое в самом узоре. Длинный URL, длинный текст или полная визитка делают узор плотным, с крошечными модулями, которые плохо читаются на маленькой печати.

Как исправить: используйте динамический код. В нём только короткая ссылка, поэтому узор остаётся простым, а содержимое живёт на странице. Разница — в статье Статические и динамические QR-коды.

Код сканируется, но открывает не то

Адрес не работает или устарел

Страницу, на которую ведёт код, перенесли, удалили или акция закончилась. Со статическим кодом выход один — новый код. В динамическом откройте Редактировать и укажите новый адрес в поле Сайт (или обновите содержимое) — напечатанный код откроет новую страницу.

Как это работает: Как изменить QR-код после печати.

Изменили короткую ссылку (URI)

У каждого динамического кода есть короткая ссылка с Доменом и URI. В напечатанной картинке зашита именно эта ссылка. Если после печати кто-то изменил URI, старые коды перестают работать — WebQR предупреждает об этом прямо у поля.

Как исправить: верните URI то значение, которое было напечатано. Меняйте адрес в поле Сайт, но никогда — URI.

Код на паузе

Динамический код можно поставить на паузу, например между кампаниями. Значок паузы — в шапке страницы аналитики кода, с подсказкой Пауза; когда код на паузе, подсказка меняется на Продолжить.

В Мои QR-коды код на паузе легко не заметить: единственный признак — красная точка статуса рядом с названием (у активного кода она зелёная).

Тот, кто сканирует код на паузе, видит сообщение «Страница временно на паузе — Владелец QR-кода временно приостановил показ этой страницы. Попробуйте позже.»

Как исправить: откройте страницу аналитики кода, нажмите значок с подсказкой Продолжить и подтвердите. Код сразу снова работает.

Страница просит пароль

Если в настройках кода включён Пароль страницы, после сканирования открывается экран Защищённая страница с полем для пароля. Это не ошибка: код работает так, как задумано. Сообщите пароль тем, кому он нужен, или выключите защиту. Подробнее — QR-код с паролем.

Перестал работать свой домен

Если код использует ваш собственный домен и его DNS-записи изменили или удалили, короткая ссылка может не открыться. Проверьте настройки домена: Свой домен для QR-кодов.

Проблемы на стороне телефона

Иногда с кодом всё в порядке, а дело в телефоне:

• протрите объектив камеры и добавьте света;
• держите телефон ровно, поднесите чуть ближе или отодвиньте;
• проверьте, что в настройках камеры включено распознавание QR-кодов, или попробуйте другое приложение-сканер;
• динамические коды открывают веб-страницу, поэтому нужен интернет.

Чек-лист перед печатью

• Превью показывает Готов к скану.
• Тёмные точки на светлом фоне, без светлого градиента.
• Размер подходит к расстоянию сканирования; файл — SVG, PDF, EPS или большой PNG.
• Пустое поле вокруг кода; текст и линия реза его не касаются.
• Матовое плоское место без сгибов.
• Динамический код для всего, что может измениться; URI окончательный.
• Проверено на нескольких телефонах, в реальном размере, с реального расстояния и на итоговом материале.

FAQ

У QR-кодов есть срок действия? Статический код сам по себе не истекает — он работает, пока доступно его содержимое (например, сайт). Динамический работает, пока он активен и не стоит на паузе.

Можно ли исправить уже напечатанный код? Если он динамический — да: смените адрес, снимите паузу или верните URI. Статический изменить нельзя, понадобится новый.

Как узнать, сканируют ли код? У динамических кодов сканирования считаются на странице аналитики кода — см. Аналитика QR-кодов.