თანხის დაბრუნების პოლიტიკა — WebQR.io

1. ზოგადი დებულებები

წინამდებარე თანხის დაბრუნების პოლიტიკა აღწერს webqr.io-ზე შეძენილი გამოწერებისა და სერვისების გადახდების დაბრუნების პირობებსა და პროცედურებს. გთხოვთ ყურადღებით გაეცნოთ მას შეძენამდე. შეძენის განხორციელებით თქვენ ადასტურებთ, რომ წაიკითხეთ და მიიღეთ წინამდებარე პოლიტიკა.

2. განმარტებები

3. ტარიფები

სერვისი ხელმისაწვდომია შემდეგ ვარიანტებში:

• Starter — უფასო, QR-კოდების შექმნის საბაზისო ფუნქციებით.
• ფასიანი ტარიფები (Premium, Business, Business Plus) — ყოველთვიური ან წლიური გამოწერა გაფართოებული ფუნქციებით, გაზრდილი ლიმიტებითა და დამატებითი საცავით. ტარიფების დეტალური აღწერა და ფასები ხელმისაწვდომია გვერდზე webqr.io/pricing.

4. თანხის დაბრუნების უფლება

ჩვენ ვუზრუნველყოფთ თანხის დაბრუნების უფლებას შემდეგ შემთხვევებში:

• ყოველთვიური გამოწერა — შეძენის თარიღიდან 7 კალენდარული დღის განმავლობაში.
• წლიური გამოწერა — შეძენის თარიღიდან 30 კალენდარული დღის განმავლობაში.

პირობა: დაბრუნება შესაძლებელია მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ ფასიანი ტარიფის გაფართოებული ფუნქციები აქტიურად არ გამოიყენებოდა ფასიან გეგმაზე გადასვლის თარიღის შემდეგ. აქტიურ გამოყენებად ითვლება გადასვლის შემდეგ 5-ზე მეტი QR-კოდის შექმნა ან ექსკლუზიურად ფასიანი ტარიფის ფუნქციების გამოყენება (მაგ., Workspace, GPS-თვალთვალი, გაფართოებული ანალიტიკა).

5. შემთხვევები, როდესაც თანხა არ ბრუნდება

თანხის დაბრუნება არ განხორციელდება შემდეგ შემთხვევებში:

• გავიდა დაბრუნების ვადა (7 ან 30 დღე ტარიფის მიხედვით).
• გამოწერა აქტიურად გამოიყენებოდა (5-ზე მეტი QR-კოდი ან ფასიანი ტარიფის ფუნქციები გამოიყენებოდა).
• გამოწერა გაუქმდა, მაგრამ გადახდილი ციკლის ვადა ჯერ არ ამოწურულა — ფასიანი ფუნქციებზე წვდომა შენარჩუნებულია გადახდილი პერიოდის ბოლომდე, თუმცა გამოუყენებელი ნაწილის თანხა არ ბრუნდება.
• სერვისის გამოყენების პირობების დარღვევა, რამაც გამოიწვია ანგარიშის შეჩერება ან წაშლა.

6. გამოწერის გაუქმება

გამოწერის გაუქმება შეგიძლიათ ნებისმიერ დროს ანგარიშის პარამეტრების განყოფილებიდან. გაუქმების შემდეგ:

• ფასიანი ფუნქციებზე წვდომა შენარჩუნებულია მიმდინარე გადახდილი პერიოდის ბოლომდე;
• განმეორებითი ჩამოჭრა არ განხორციელდება;
• გამოწერის გაუქმება თავისთავად არ წარმოადგენს თანხის დაბრუნების საფუძველს.

7. დაბრუნების მოთხოვნის წარდგენის წესი

დადგენილ ვადაში თანხის დაბრუნების მოსათხოვად:

• ვარიანტი 1: მოგვწერეთ support.io-ზე სათაურით "თანხის დაბრუნების მოთხოვნა".
• ვარიანტი 2: გამოიყენეთ webqr.io-ზე უკუკავშირის ფორმა.

მოთხოვნაში მიუთითეთ:

• ანგარიშზე მიბმული ელ. ფოსტის მისამართი;
• ტრანზაქციის ნომერი ან გადახდის თარიღი;
• დაბრუნების მიზეზი.

განვიხილავთ მოთხოვნას 5 სამუშაო დღის ვადაში და გაცნობებთ გადაწყვეტილების შესახებ ელ. ფოსტით.

8. დაბრუნების წესი და ვადები

მოთხოვნის დამტკიცების შემთხვევაში:

• სახსრები ბრუნდება შეძენისას გამოყენებული იმავე გადახდის მეთოდით;
• ჩარიცხვის ვადა — 5-დან 10 სამუშაო დღემდე ბანკის ან საგადახდო სისტემის მიხედვით;
• WebQR.io არ არის პასუხისმგებელი ბანკის ან საგადახდო პროვაიდერის მიზეზით გამოწვეული დაგვიანებისთვის.

9. ტექნიკური ხარვეზები

თუ სერვისით სარგებლობის შეუძლებლობა გამოწვეულია ჩვენი მხრიდან ტექნიკური გაუმართაობით, რომელიც 72 საათზე მეტ ხანს გაგრძელდა და ჩვენ ვერ გამოვასწორეთ გონივრულ ვადაში, უფლებამოსილი ხართ მოითხოვოთ თანხის დაბრუნება სტანდარტული ვადების მიუხედავად. ამისთვის აღწერეთ პრობლემა და დაადასტურეთ ხარვეზის ფაქტი support.io-ზე.

10. ამ პოლიტიკის ცვლილებები

ვიტოვებთ უფლებას შევცვალოთ წინამდებარე თანხის დაბრუნების პოლიტიკა. ცვლილებების შესახებ გაცნობებთ ელ. ფოსტით ძალაში შესვლამდე არაუგვიანეს 30 დღით ადრე. განახლებული ვერსია ყოველთვის ხელმისაწვდომია webqr.io/refund-policy გვერდზე.

11. გამოსაყენებელი სამართალი

წინამდებარე პოლიტიკა რეგულირდება საქართველოს კანონმდებლობით. ყველა დავა განიხილება საქართველოს სასამართლოებში.

12. დამატებითი საცავი

დამატებითი საცავი, რომელიც შეძენილია ერთჯერადი დამატების სახით, არ ექვემდებარება დაბრუნებას მას შემდეგ, რაც საცავი თქვენს ანგარიშზე გამოიყო. ტექნიკური პრობლემის შემთხვევაში, რომელიც ხელს გიშლით შეძენილი საცავის გამოყენებაში, დაგვიკავშირდით მისამართზე support.io.

კონტაქტი

თანხის დაბრუნებასთან დაკავშირებული ნებისმიერი საკითხით:

• ელ. ფოსტა: [email protected]
• ვებსაიტი: webqr.io